成都局集团公司回应 K1156 次列车“占座放零食”事件：未检票乘客视为放弃席位使用权

发生了什么

8 月 21 日，中国铁路成都局集团有限公司就网络流传的“旅客买票占座放零食”视频事件发布官方情况说明。

视频中的列车为 8 月 16 日上海至成都西的 K1156 次，由成都局集团公司成都客运段担当。当日，3 名旅客实名制购买了 6 号车厢 005、006、007 号三个硬座席位车票，乘车区间为上海站至南充站。其中 2 名旅客检票乘车并按席位号就座，将零食放置到 1 名未检票乘车旅客车票所对应的 006 号空闲席位。途中，该车厢一名持无座席号车票旅客希望在 006 号空闲席位就坐，并请求列车员协调，列车员在核实购票和席位情况后，建议旅客双方自行协商解决，后双方协商未果，其他旅客将这一过程进行视频记录并发至网上。

主要内容

成都局集团公司引用《民法典》第 815 条、第 816 条及交通运输部《铁路旅客运输规程》第 20 条、《铁路旅客车票实名制管理办法》第 3 条等规定，明确：

• 旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐
• 购票后未检票上车，视为该旅客不行使期间的席位使用权利
• 基于合同相对性原理和铁路旅客运输规则，第三方也不能占用和处置该席位

官方表示，此次事件中对应 006 号席位的旅客未检票乘车，已放弃其本次列车正在运行区段席位使用权，另 2 名旅客也不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置。

铁路部门对因旅客服务工作不到位给旅客带来的不佳旅行体验深表歉意，并承诺将持续强化员工培训，不断完善客运规章制度，优化客运服务产品体系。

对用户有什么影响

• 旅客购票后若因故未能检票上车，席位使用权可能被视为放弃，第三方不得占用
• 无座旅客如需借用他人空座，建议先向列车员说明情况，由工作人员根据规则协调
• 铁路部门承认本次事件中服务存在不足，未来将改进协调和处理机制

相关背景

此事件引发网友对“占座”与“合法使用票面权利”的讨论。铁路部门通过官方情况说明明确了相关法律规定和处理原则，同时也表明了改进服务的态度。官方希望广大旅客能够相互理解、互谅互助，共同营造温暖和谐的旅途环境。